Eliminación de datos

1. A quién aplica

Esta página es para cualquier persona que haya conversado con un negocio que usa UtkayChat, ya sea por Messenger, Instagram, WhatsApp o el asistente del sitio web de ese negocio. También aplica a los usuarios internos de las empresas clientes.

2. Qué datos guardamos

El contenido de los mensajes que intercambiaste con el negocio, tu nombre público y el identificador que la plataforma correspondiente nos entrega (por ejemplo, el identificador de Messenger o tu número de WhatsApp), y la fecha de cada mensaje. No guardamos tu contraseña ni accedemos a tu perfil más allá de esos datos.

3. Cómo pedir la eliminación

Escribe a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos” e incluye:

• El nombre del negocio o de la página con la que conversaste.
• El canal que usaste (Messenger, Instagram, WhatsApp o el asistente del sitio web).
• El dato con el que te podamos identificar en ese canal: tu nombre de usuario de Instagram, el número de teléfono con el que escribiste por WhatsApp, o el nombre con el que apareces en la conversación.

También puedes pedírselo directamente al negocio en la misma conversación; el administrador de esa empresa puede ejecutar la eliminación desde su panel.

4. Plazo y confirmación

Confirmamos la recepción dentro de los 2 días hábiles y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días calendario. Te avisamos por el mismo medio cuando esté hecha.

5. Qué se elimina

Se borran de forma efectiva los mensajes, el contacto asociado y los identificadores del canal. La eliminación es real, no un ocultamiento. Solo conservamos los registros mínimos que la ley obligue a mantener (por ejemplo, comprobantes de facturación entre UtkayChat y la empresa cliente), que no incluyen el contenido de tus conversaciones.

6. Revocar el acceso desde Facebook

Si además quieres desvincular la aplicación de tu cuenta de Facebook, entra en Facebook a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, busca UtkayChat y elimínala. Eso corta el acceso hacia adelante; para borrar los datos ya recibidos, sigue el paso 3.

7. Más información

El detalle de qué datos tratamos y con qué base legal está en nuestra Política de Privacidad.