Términos de Servicio

1. Objeto

Estos términos regulan el uso de la plataforma UtkayChat (en adelante, el “Servicio”), operada por Gilberto Flores Villanueva. Al registrarse o usar el Servicio, la empresa cliente acepta estos términos.

2. Descripción del Servicio

UtkayChat es un software como servicio (SaaS) de atención al cliente y gestión comercial (CRM) con asistencia por IA, multi-empresa. Cada empresa cliente gestiona su propia información de forma aislada.

3. Cuentas y responsabilidades

La empresa cliente es responsable de la veracidad de sus datos, de la gestión de sus usuarios internos, y del contenido que cargue como base de conocimiento. No debe usar el Servicio para fines ilícitos ni cargar datos sobre los que no tenga derecho.

4. Planes y pagos

El Servicio se ofrece por planes con distintos límites de uso, cuyos precios y límites se muestran al contratarlos. El plan Básico es gratuito. Los precios están expresados en soles peruanos y no incluyen los impuestos que correspondan.

Durante la fase de lanzamiento no se está realizando ningún cobro por los planes de pago. Cuando se habiliten, se avisará con al menos 30 días de anticipación al correo registrado, y no se aplicará ningún cargo sin que la empresa cliente lo acepte de forma expresa.

Habilitado el cobro, los planes de pago se facturarán por mes adelantado. La empresa cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a [email protected]; la cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado y no genera devolución proporcional. Al cancelar, la cuenta pasa al plan gratuito y los datos se conservan según la Política de Privacidad.

5. Uso de IA

El asistente responde con base en el conocimiento cargado por cada empresa. UtkayChat no garantiza que las respuestas sean completas o libres de error; ante falta de información, el asistente lo indica y ofrece contacto humano. La empresa cliente es responsable del contenido de su base de conocimiento.

6. Disponibilidad y soporte

Se procura la mayor disponibilidad posible, sin garantizar operación ininterrumpida. El Servicio depende de plataformas de terceros —WhatsApp, Facebook, Instagram y el proveedor de inteligencia artificial— cuyas interrupciones, cambios de política o suspensiones pueden afectar su funcionamiento.

UtkayChat no ofrece por ahora un acuerdo de nivel de servicio con tiempos de respuesta garantizados. El soporte se atiende por correo en [email protected], en días hábiles y horario de Perú, procurando responder dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Las tareas de mantenimiento que exijan interrumpir el Servicio se avisarán con anticipación cuando sea posible.

7. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.

8. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta “tal cual”. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, UtkayChat no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.

En particular, UtkayChat no responde por el contenido de las respuestas generadas por el asistente, que dependen del conocimiento que cada empresa cliente carga y mantiene; por las decisiones que se tomen a partir de esas respuestas; ni por las interrupciones o cambios que apliquen las plataformas de terceros de las que depende el Servicio.

La responsabilidad total de UtkayChat frente a una empresa cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por esa empresa en los tres meses anteriores al hecho que motive el reclamo.

Nada de lo anterior excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la legislación peruana aplicable.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Contacto: [email protected].